Politique d’expédition

La présente politique d'expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes passées sur torinpavfiel.com. Elle présente les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités de suivi et de traitement des incidents pouvant survenir lors de la livraison.

1. Zones de livraison

La livraison est disponible en France métropolitaine.

Les conditions de livraison sont déterminées en fonction de l'adresse indiquée lors de la commande et des possibilités d'acheminement applicables à celle-ci. La présente politique ne présume pas de la disponibilité de la livraison dans les départements, régions ou territoires situés hors de France métropolitaine.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

Pour une commande d'un montant inférieur à 75,59 €, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
À partir de 75,59 € d'achat, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer une commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai nécessaire à son acheminement.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement ne correspond donc pas au délai de livraison final. Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport commence.

4. Heure limite de commande

L'heure de validation de la commande détermine le début de son traitement :

Commande passée avant 18h00 un jour ouvrable : elle est prise en compte pour le traitement à compter de ce même jour.
Commande passée après 18h00 : elle est prise en compte pour le traitement à compter du jour ouvrable suivant.
Commande passée un jour férié : elle est prise en compte à compter du jour ouvrable suivant.

L'heure limite de 18h00 concerne le début du processus de traitement. Elle ne signifie pas qu'une commande passée avant cette heure sera expédiée ou livrée le jour même.

5. Modes de transport

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, l'adresse de livraison et les conditions opérationnelles applicables au moment de l'expédition.

6. Délai de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

Ce délai constitue une estimation et ne doit pas être interprété comme une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier notamment en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés, des perturbations du réseau de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Délai estimé de livraison

Le délai de livraison comprend deux étapes distinctes :

le traitement de la commande, généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;
le transport, généralement estimé à 5 à 10 jours ouvrables.

Dans des conditions normales, le délai global estimé est donc d'environ 6 à 13 jours ouvrables.

Cette estimation est communiquée à titre indicatif et dépend du bon déroulement des différentes étapes de préparation et d'acheminement. Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison et à leur non-respect restent applicables conformément à la législation en vigueur.

8. Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont généralement communiquées au client.

Selon les modalités applicables à la commande, le numéro de suivi ou les informations permettant de suivre l'acheminement peuvent être transmis dans un e-mail de confirmation d'expédition, dans les informations relatives à la commande ou par l'intermédiaire du transporteur.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les formalités douanières sont prises en charge directement par notre prestataire logistique. En principe, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison au titre des formalités douanières.

Cette indication s'applique sous réserve des dispositions légales, administratives ou fiscales impératives susceptibles de s'appliquer à une situation particulière.

10. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison prévu ou dans le délai normalement estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom indiqué lors de la commande ;
les informations relatives à la commande ;
le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Nous examinerons les informations disponibles concernant l'expédition et l'acheminement afin de vous communiquer les informations utiles et les suites appropriées.

Les droits dont vous disposez en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.

11. Produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez que votre colis ou votre produit est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, le produit, son emballage et les éléments liés à la livraison.

Veuillez également nous transmettre, lorsque cela est possible :

des photographies du produit endommagé ;
des photographies de l'emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent ;
votre numéro de commande ;
une description des dommages constatés.

La situation sera examinée au regard des circonstances de la livraison, de l'état du produit et des droits applicables au consommateur.

Les modalités de retour et de remboursement applicables sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez.

12. Colis perdu ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai prévu ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à l'expédition.

Nous procéderons, lorsque cela est nécessaire, aux vérifications appropriées auprès du transporteur à partir des informations disponibles et vous communiquerons les suites données à votre demande.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons également à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

Les responsabilités et les droits applicables sont déterminés en fonction des circonstances de la livraison, des conditions de la commande et de la législation applicable. Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les droits impératifs du consommateur.

13. Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, il appartient au client de vérifier que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.

Selon les besoins de la livraison, les informations peuvent notamment comprendre :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le numéro d'appartement ou tout complément d'adresse nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
toute autre information nécessaire à la bonne réalisation de la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, la modification de l'adresse ne peut pas toujours être garantie.

Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, un retour du colis ou une nouvelle tentative de livraison, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables. Les droits impératifs du consommateur restent préservés.

14. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après sa validation.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l'annuler en fonction de son état de traitement. Lorsqu'une annulation est possible et confirmée, le remboursement est effectué conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, les solutions disponibles sont déterminées conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la législation applicable.

15. Événements indépendants de notre volonté

Certaines circonstances peuvent perturber les opérations de traitement ou de transport et entraîner un retard indépendant des conditions normales d'expédition.

Il peut notamment s'agir :

de conditions météorologiques exceptionnelles ;
de catastrophes naturelles ;
de perturbations importantes du réseau logistique ou de transport ;
de grèves ou autres mouvements sociaux affectant les opérations de transport ;
de restrictions ou mesures prises par les autorités compétentes ;
d'autres événements qui ne peuvent raisonnablement être prévus ou maîtrisés.

En cas de retard lié à de telles circonstances, nous nous efforçons de suivre la situation et de communiquer les informations disponibles concernant l'acheminement de la commande.

La présente disposition ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits ou obligations qui s'imposent en vertu de la législation applicable.

16. Droits du consommateur

Les délais et conditions présentés dans la présente politique ont pour objectif d'informer clairement le consommateur sur les modalités habituelles de traitement et de livraison des commandes.

Les délais indiqués comme estimés ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée. Lorsqu'un délai de livraison spécifique est applicable à une commande, les informations communiquées lors du processus de commande doivent être prises en compte.

Les règles relatives à la livraison, aux retards, à la non-réception, à la perte ou à l'endommagement d'un produit s'appliquent sous réserve des droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de contourner un droit ou une obligation qui ne peut légalement faire l'objet d'une exclusion ou d'une limitation.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : solutions@torinpavfiel.com

Téléphone : +81 (42) 546-7139

Adresse : 5-2-21-701 Matsubaracho, Akishima-shi, Tokyo 196-0003, Japon

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Site : torinpavfiel.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une livraison, veuillez indiquer, si possible, votre numéro de commande et toute information de suivi disponible afin de faciliter l'identification de votre dossier et le traitement de votre demande.