Nous contacter
Vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour ou nos produits ? Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans vos démarches.
1. Coordonnées
E-mail : solutions@torinpavfiel.com
L'e-mail constitue le principal moyen de contact pour les demandes adressées au service client et les questions générales. Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
Téléphone : +81 (42) 546-7139
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question ou demande nécessitant un échange direct.
Adresse : 5-2-21-701 Matsubaracho, Akishima-shi, Tokyo 196-0003, Japon
Site : torinpavfiel.com
2. Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Notre service client traite les demandes pendant ces horaires. Les demandes reçues par e-mail en dehors de ces horaires sont traitées dans les meilleurs délais pendant les heures de service.
3. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine.
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou un éventuel retard, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à votre livraison.
4. Quel moyen de contact utiliser ?
Commandes
Pour toute question concernant une commande, son statut ou une demande d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande.
Livraison
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'un colis ou un retard, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter la vérification des informations disponibles.
Retours et remboursements
Pour une demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables, puis contactez-nous avec les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
Annulation de commande
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible. Les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
Questions générales
Pour toute question concernant nos produits, le site ou nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires du service client.
5. Informations à fournir lors d'une demande
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse e-mail associée à votre commande ;
- l'objet de votre demande ;
- les informations utiles permettant de comprendre votre situation ;
- tout élément nécessaire à la vérification de votre commande, lorsque cela est applicable.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre information d'authentification confidentielle. Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement normal d'une demande de service client.
6. Informations utiles
Selon la nature de votre demande, nous vous invitons à consulter également les politiques correspondantes :
- Politique de retour et de remboursement : pour les retours, remboursements et situations liées aux produits reçus ;
- Politique d'expédition et de livraison : pour les zones de livraison, les frais, les délais, le suivi et les conditions de livraison ;
- Politique d'annulation de commande : pour les demandes d'annulation et les conditions applicables selon le statut de la commande ;
- Politique de confidentialité : pour les informations relatives au traitement des données personnelles.
7. Récapitulatif de nos coordonnées
Nom du site : Torinpavfiel
Site : torinpavfiel.com
E-mail : solutions@torinpavfiel.com
Téléphone : +81 (42) 546-7139
Adresse : 5-2-21-701 Matsubaracho, Akishima-shi, Tokyo 196-0003, Japon
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
8. Nous contacter
Pour toute question, demande d'information ou assistance concernant une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires du service client.
Pour les demandes relatives à une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, à utiliser l'adresse e-mail associée à celle-ci afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.